La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont l’entreprise Michel Dupont Plomberie utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l’URL suivante : [Insérer l’URL de votre site de démo] (ci-après le « Site »).
Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment par Michel Dupont Plomberie, notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique. Ces modifications engagent l’utilisateur dès leur mise en ligne. Il convient donc que l’utilisateur consulte régulièrement la présente politique de confidentialité et d’utilisation des cookies afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :
Michel Dupont Plomberie (Entreprise fictive dans le cadre d’une démonstration)
Adresse postale : Place du commerce, 44000 Nantes
Email de contact : [Email fictif ou votre email de contact pour la démo]
2. Données personnelles collectées
D’une manière générale, il vous est possible de visiter le Site sans communiquer aucune information personnelle vous concernant. Néanmoins, pour accéder à certains services, Michel Dupont Plomberie peut être amené à vous demander de renseigner des données personnelles.
Nous collectons et traitons notamment les données suivantes, que vous nous fournissez volontairement via le formulaire de contact ou via notre assistant virtuel (Chatbot) :
- Données d’identité : Nom, Prénom.
- Données de contact : Adresse email, Numéro de téléphone (mobile ou fixe).
- Données de localisation : Adresse postale précise (nécessaire notamment pour les interventions d’urgence ou l’établissement de devis à domicile sur Nantes et sa région).
- Données relatives à votre projet : Nature des travaux de plomberie ou chauffage, photos du problème (si vous utilisez la fonctionnalité d’envoi de fichier du chatbot), détails sur le logement (maison/appartement, année de construction).
Par ailleurs, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques via des cookies (voir section 9) lors de votre navigation, comme votre adresse IP ou votre type de navigateur.
3. Finalités du traitement (Pourquoi nous collectons vos données ?)
Michel Dupont Plomberie utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
- Gestion de la relation client et commerciale : Répondre à vos demandes d’informations, établir des devis personnalisés pour vos travaux de plomberie ou de chauffage.
- Gestion des interventions : Planifier et réaliser les dépannages d’urgence (fuites, pannes) à l’adresse indiquée.
- Exécution du contrat : Gérer les commandes, la facturation et le suivi des chantiers.
- Amélioration de nos services : Analyser l’utilisation du Site et du chatbot pour optimiser l’expérience utilisateur.
La base légale de ces traitements est, selon les cas, l’exécution de mesures précontractuelles (devis) ou contractuelles, le respect d’obligations légales (facturation), ou notre intérêt légitime (répondre aux questions simples via le chatbot).
4. Destinataires de vos données
Seul Michel Dupont Plomberie est destinataire de vos Informations Personnelles. Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais transmises à un tiers, nonobstant les sous-traitants auxquels Michel Dupont Plomberie fait appel (vous trouverez de plus amples informations à leur sujet au point 8 ci-dessous). Ni Michel Dupont Plomberie, ni aucun de ses sous-traitants, ne procèdent à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et utilisateurs de son Site.
5. Durée de conservation des données
Vos Informations Personnelles sont conservées par Michel Dupont Plomberie uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte tel qu’indiqué en 3 ci-dessus, qui ne saurait en tout état de cause excéder :
- Pour les prospects (demandes de devis sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part.
- Pour les clients : Pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pour une durée de 10 ans afin de respecter les obligations comptables et fiscales (conservation des factures).
6. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Le Site utilise notamment un protocole de sécurisation SSL (le petit cadenas dans la barre d’adresse) pour chiffrer les échanges de données.
7. Vos droits Informatique et Libertés
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos Informations Personnelles :
- Droit d’accès et de communication des données : Vous avez la faculté d’accéder aux Informations Personnelles qui vous concernent.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à récupérer les données que vous nous avez fournies.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par courrier postal à l’adresse indiquée en tête de cette politique.
8. Sous-traitants
Michel Dupont Plomberie s’engage à vérifier le respect par ses sous-traitants des obligations du RGPD. Dans le cadre de ce site de démonstration, les principaux sous-traitants techniques sont :
- L’hébergeur du site : O2switch (France)
- Le développeur et mainteneur du site : David Houdusse (France)
- Le fournisseur de la technologie d’intelligence artificielle du chatbot (OpenAI), dont les serveurs peuvent être situés hors de l’Union Européenne, mais qui adhère à des clauses contractuelles types assurant un niveau de protection adéquat.
9. Politique relative aux Cookies
Lors de votre première connexion sur le site web de Michel Dupont Plomberie, vous êtes avertis par un bandeau en bas de votre écran que des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers dénommés « cookies ».
Notre site utilise principalement des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement (par exemple, pour mémoriser temporairement votre session de discussion avec le chatbot afin que vous ne perdiez pas le fil de la conversation en changeant de page). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable.
Note de bas de page (Contexte Démo) : Cette politique de confidentialité est un modèle fourni à titre d’exemple dans le cadre de la démonstration technique de ce site internet réalisé par David Houdusse. Bien qu’elle s’inspire des obligations réelles du RGPD pour une entreprise artisanale, elle doit être adaptée par chaque professionnel avant toute mise en ligne réelle.